4시간 전의 "준비 전화"
이 여정은 티켓 구매 후 시작되었습니다. 장 씨는 12306 철도 고객 서비스 핫라인을 통해 우선 승객 서비스를 미리 예약해 두었습니다. 놀랍게도 출발 4시간 전, 고속철도역 당직 역장으로부터 확인 전화를 받았습니다. 역장은 그의 구체적인 요구 사항, 열차 번호, 그리고 픽업 예약에 도움이 필요한지 여부를 꼼꼼하게 물었습니다. 장 씨는 "그 전화가 처음으로 마음의 평화를 가져다주었습니다."라고 회상했습니다. "역장들이 만반의 준비를 하고 있다는 것을 알았습니다."
원활한 "케어 릴레이"
여행 당일, 꼼꼼하게 계획된 이 릴레이는 정시에 시작되었습니다. 역 입구에서는 무전기를 갖춘 직원들이 장 씨를 기다리고 있었고, 장 씨가 접근 가능한 녹색 통로를 통해 대합실로 신속하게 안내되었습니다. 탑승은 결정적인 순간이었습니다. 승무원들은 능숙하게 휴대용 경사로를 설치하여 플랫폼과 열차 출입문 사이의 틈을 메워 휠체어가 안전하고 원활하게 접근할 수 있도록 했습니다.
열차 차장은 장 씨를 위해 넓은 장애인 좌석 구역에 휠체어를 단단히 고정해 두었습니다. 열차 운행 내내 승무원들은 장 씨에게 장애인 화장실 이용에 도움이 필요한지, 따뜻한 물을 요청하는지 조용히 물어보며 세심한 배려를 아끼지 않았습니다. 승무원들의 전문적인 태도와 완벽한 균형 잡힌 접근 방식은 장 씨에게 안심과 존중을 동시에 느끼게 했습니다.
그 격차를 메운 것은 휠체어 그 이상이었습니다.
장 씨를 가장 감동시킨 것은 도착 직후의 풍경이었습니다. 도착역은 출발역과 다른 열차 모델을 사용했고, 이로 인해 객차와 플랫폼 사이의 간격이 더 넓어졌습니다. 그가 걱정하기 시작했을 때, 열차 차장과 지상 근무자들이 망설임 없이 행동했습니다. 그들은 상황을 재빨리 파악하여 함께 힘을 합쳐 그의 휠체어 앞바퀴를 천천히 들어 올리며 "꽉 잡고 천천히 가세요."라고 조심스럽게 지시했습니다. 그들은 힘과 완벽한 협동으로 이 물리적 장벽을 성공적으로 "넘어뜨렸습니다."
“그들은 휠체어 그 이상을 들어올렸습니다.장 씨는 “그들이 제 어깨에서 여행의 심리적 부담을 덜어주었습니다.”라고 말하며, “그 순간, 저는 그들의 업무에 방해가 되는 존재가 아니라 진심으로 존경받고 보살핌을 받는 승객이 된 기분이었습니다.”라고 덧붙였다.
격차를 메운 것은 단순한 것 이상이었습니다.바퀴 달린 의자
장 씨를 가장 감동시킨 것은 도착 직후의 풍경이었습니다. 도착역은 출발역과 다른 열차 모델을 사용했고, 이로 인해 객차와 플랫폼 사이의 간격이 더 넓어졌습니다. 그가 걱정하기 시작했을 때, 열차 차장과 지상 근무자들이 망설임 없이 행동했습니다. 그들은 상황을 재빨리 파악하여 함께 힘을 합쳐 그의 휠체어 앞바퀴를 천천히 들어 올리며 "꽉 잡고 천천히 가세요."라고 조심스럽게 지시했습니다. 그들은 힘과 완벽한 협동으로 이 물리적 장벽을 성공적으로 "넘어뜨렸습니다."
장 씨는 "그들은 단순히 휠체어를 들어 올린 게 아니라, 여행에 대한 심리적 부담을 어깨에서 덜어주었습니다."라고 말했습니다. "그 순간, 저는 그들의 업무에 '문제가 되는' 사람이 아니라 진심으로 존중받고 보살핌을 받는 승객이라는 생각이 들었습니다."
진정한 "장애인 없는" 사회를 향한 진행 상황의 스냅샷
최근 몇 년 동안 중국 철도는 온라인 예약 및 역-열차 연결 서비스 등 주요 여객 서비스 이니셔티브를 지속적으로 도입하여 물리적 인프라를 넘어 "서비스 격차"를 해소하고자 노력해 왔습니다. 열차 차장은 인터뷰에서 "이것이 우리의 일상적인 의무입니다. 모든 승객이 목적지에 안전하고 편안하게 도착하는 것이 우리의 가장 큰 소망입니다."라고 말했습니다.
장 씨의 여정은 끝났지만, 그 따뜻함은 계속해서 퍼져 나갑니다. 그의 이야기는 마치 축소판과 같습니다. 사회적 돌봄이 개인의 필요에 공감할 때, 아무리 어려운 난관이라도 친절과 전문성을 통해 극복할 수 있다는 것을 보여주는 사례입니다. 모두가 자유롭게 여행할 수 있도록 힘을 실어주는 것입니다.
게시 시간: 2025년 9월 5일
